Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d’admissibilité

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Les produits doivent être retournés dans leur carton et emballage d’origine pour obtenir un remboursement intégral. En cas d’emballage manquant, merci de nous contacter avant expédition afin d’évaluer la solution adaptée.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@lacroix-sports.com.
Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

LACROIX SPORTS
9 Rue Marcel Chabloz
38400 Saint-Martin-d’Hères
France

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@lacroix-sports.com.

Frais de retour

  • France métropolitaine : le premier retour est offert. Les retours suivants sont à la charge du client.

  • Union européenne et reste du monde : les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de commande de notre part.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

  • Si le dommage est de notre responsabilité ou si le produit est défectueux, un échange vous sera proposé à nos frais.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (tels que les aliments, fleurs ou plantes)

  • Produits sur mesure (commandes spéciales, articles personnalisés)

  • Produits de soins personnels (cosmétiques, produits de beauté)

  • Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz

Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits en promotion ni de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner le produit que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pouvez effectuer un nouvel achat séparé.

Délai de réflexion de 14 jours (Union européenne)

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

  • Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement recrédité(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

  • Le délai de traitement par votre banque ou organisme de carte de crédit peut varier.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour sans remboursement reçu, veuillez nous contacter à contact@lacroix-sports.com.

LACROIX REPAIR – Un engagement durable

Conscients de l’impact environnemental et engagés contre le gaspillage et le jetage prématuré des produits, nous proposons, dans la mesure du possible, un service de réparation sur devis en partenariat avec des entreprises certifiées et spécialisées. Notre objectif est de prolonger la durée de vie de vos équipements et de réduire la production de déchets, tout en vous garantissant la qualité et la performance LACROIX.